¿Cómo son utilizados sus datos personales por
Trividia Health México, S. de R.L. de C.V.?

Última actualización: Septiembre de 2018

Trividia Health México, S. de R.L. de C.V. (“nosotros” o “nuestro” o “nuestra” o “Trividia”) obtiene y procesa sus datos personales de conformidad con el presente aviso de privacidad y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. A través de este aviso le proporcionamos información relacionada con sus derechos y obligaciones, y le explicamos cómo, por qué y cuándo recabamos, procesamos y transferimos sus datos personales.

Trividia es una sociedad constituida en México. Usted puede contactarnos en nuestra línea de atención a clientes llamando al 01 800 286 96 44. También puede mandarnos un correo electrónico a [email protected]

Nuestro domicilio se encuentra ubicado en la Carretera Toluca-Ixtapan de la Sal, Almacén seco, Km. 14.5, Col. San Antonio la Isla, Ixtapan de la Sal, c.p. 52280, Estado de México, México.

Este aviso de privacidad aplica a los visitantes de nuestro sitio web (https://www.trividiahealth.com.mx), a aquellas personas que usan nuestros productos o servicios, a las personas que se ponen en contacto con nosotros a través de nuestra línea de atención a clientes (línea de ayuda), a los candidatos a un empleo, así como a nuestros empleados y ex-empleados. En este aviso de privacidad le informamos cómo cuidamos su información personal. Incluyendo lo que usted nos dice sobre sí mismo, lo que aprendemos al tenerlo como cliente, y lo que aprendemos respecto a las opciones que nos brinda sobre el tipo de publicidad que desea que le enviemos. Este aviso explica cómo hacemos lo anterior y le informamos sobre los derechos que tiene y cómo son protegidos por la ley.

• mantendremos la confidencialidad de sus datos personales y los guardaremos de forma segura;
• no venderemos su información; y
• le facilitaremos los medios para que pueda ejercer sus derechos, incluyendo los derechos denominados Derecho ARCO (término que se define más adelante) y le informaremos cómo gestionar y revisar en cualquier momento sus opciones relacionadas con la publicidad que desea recibir.

Es importante que los datos personales que mantenemos sobre usted sean correctos y actualizados. Por favor manténganos informados en caso de que sus datos personales cambien durante su relación con nosotros.

Trividia trata sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, estatutarias y contractuales, así como para brindarle nuestros servicios y venderle nuestros productos. También tratamos datos personales para poder brindarle nuestros servicios de atención al cliente y poder responder sus preguntas e implementar acciones de apoyo, cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, para mantener nuestra contabilidad y conservar nuestra correspondencia, así como para apoyar y administrar a nuestro personal. También procesamos datos personales al usar un sistema CCTV para mantener la seguridad de nuestras instalaciones y para prevenir y revisar la comisión de delitos. Nunca recopilaremos datos personales suyos que no sean necesarios, ni tampoco trataremos su información de ninguna otra forma que no sea la establecida en el presente aviso.

Si usted nos otorga su consentimiento, también usaremos su información personal para promover nuestros productos y servicios. Nunca usaremos su información personal para estos fines sin su consentimiento, mismo que puede ser revocado en cualquier momento siguiendo el proceso que se establece a continuación. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], o contactarnos en nuestra línea de ayuda llamando al 01 800 286 96 44 para solicitar que cesemos el uso de información personal para fines promocionales. Actualmente no usamos datos personales para fines promocionales.

Obtendremos las siguientes categorías de información personal. En el entendido que solamente, recopilaremos los datos personales que sean necesarios para cumplir con las finalidades antes mencionados, lo cual dependerá del tipo de relación legal que tengamos con usted (es decir, si usted es nuestro cliente y nos contacta con preguntas de apoyo, podríamos necesitar obtener su información de contacto para poder ayudarlo, o si usted es nuestro empleado tendremos que obtener información suya relacionada con nuestra relación laboral):

Al usar nuestro sitio web usted acepta este aviso de privacidad. Cuando usted nos proporcione información a través del sitio o se ponga en contacto con nosotros utilizando alguno de los otros métodos señalados en nuestro sitio web, usted está de acuerdo en que la obtención, uso y divulgación de sus datos personales será llevada a cabo de conformidad con este aviso de privacidad. Cuando usted contacta nuestra línea de ayuda, le reiteraremos que el tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con este aviso de privacidad. Por favor tome en cuenta que en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (artículo 10 párrafo IV), no será necesario obtener su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando tenga el propósito de cumplir obligaciones derivada de nuestra relación legal. Por ejemplo, si usted llama a nuestra línea de ayuda para solicitar servicios de atención al cliente, tendremos que tratar ciertos datos personales suyos para estar en posibilidades de brindarle la asistencia solicitada; en este caso, no necesitaremos obtener su consentimiento para tales fines. Esto en el entendido de que siempre procesaremos su información de acuerdo con este aviso de privacidad y la ley aplicable.

En caso de que necesitemos su consentimiento para procesar (por ejemplo, para fines que no se encuentren relacionados con el cumplimiento de nuestra relación legal, incluyendo fines publicitarios) o para transferir sus datos personales, obtendremos dicho consentimiento antes de llevar a cabo el procesamiento o la transferencia de dicha información personal.

Niños y adolescentes

Los niños y adolescentes menores de 18 años solamente deben usar este sitio con el consentimiento de sus padres y tutores. No recopilaremos deliberadamente información de los visitantes del sitio web que sean niños y adolescentes. Alentamos a los padres y tutores a que hablen con sus niños y adolescentes acerca del uso del Internet y de la información que divulgan.

Uso de cookies, datos de navegación y otras tecnologías y medios para obtener datos personales.

Mientras que usted navega por un sitio web cierta información puede recopilarse de forma pasiva (es decir, reunirse sin que usted la proporcione de forma activa) utilizando diversas tecnologías y medios, como direcciones de Protocolo de Internet, cookies, etiquetas de Internet y recopilación de datos de navegación. Nosotros usamos direcciones de Protocolo de Internet (IP) en este sitio web. Una dirección IP es un número asignado a su computadora por su proveedor de servicios de Internet para que pueda acceder a Internet y generalmente se considera información no identificable personalmente, ya que en la mayoría de los casos una dirección IP es dinámica (cambia cada vez que se conecta a Internet), en lugar de ser estática (única para la computadora de un usuario en particular). Usamos su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestro servidor, reportar información agregada, determinar la ruta más rápida para que su computadora pueda conectarse a nuestro sitio y administrar y mejorar el sitio.

Una cookie es un bit de información que envía el sitio web a su navegador web y que ayuda al sitio a recordar información acerca de usted y de sus preferencias. Usted puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas de las cookies del navegador, o para notificarle cuando los sitios web configuren o accedan a las cookies. Si usted desactiva o rechaza el uso de cookies, por favor tome en cuenta que ciertas partes de este sitio web pueden quedar inaccesibles o no funcionar correctamente.

Las etiquetas de internet (también conocidas como GIF de un único pixel, GIF transparente, GIF invisible y GIF de 1 a 1) son más pequeñas que las cookies y proporcionan al servidor del sitio web información como la dirección de IP y el tipo de navegador que se encuentra relacionado con la computadora del visitante. En este sitio web nosotros no usamos etiquetas de internet.

Los datos de navegación (“archivos de registro”,“registros del servidor” y “datos clickstream”) se utilizan para la administración del sistema, para mejorar el contenido del sitio, para fines de investigación de mercado y para comunicar información a los visitantes. Este sitio usa datos de navegación.

Este sitio puede contener enlaces o referencias a otros sitios web. Tenga en cuenta que no controlamos otros sitios web y que, en cualquier caso, este aviso de privacidad no aplica a esos sitios web. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.

Usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales en posesión de Trividia y estar informado sobre la forma en que se trata su información personal;
• rectificar sus datos personales en caso de que no estén actualizados, sean inexactos o estén incompletos;
• cancelar sus datos personales en caso de que considere que no son procesados de conformidad con los principios, deberes y obligaciones aplicables, y
• oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Estos derechos son conocidos como “Derechos ARCO”.

Usted puede ejercer sus Derechos ARCO por correo electrónico mediante el envío de una comunicación a [email protected], junto con la siguiente información y documentación:

• información para poder identificarlo y/o a su representante legal. En el caso de representante legal, por favor adjunte copia del poder donde consten las facultades para representarlo. Todos los documentos deben ser digitalizado(s) y adjuntarse al correo electrónico.
• incluir una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se ejercen los Derechos ARCO, al igual que el derecho o derechos que se esté ejerciendo. Por favor incluir esta información en el correo electrónico o en un documento adjunto, inicializando en cada una de sus páginas.
• por favor indique su deseo de recibir la respuesta de Trividia a través de correo electrónico, especificando la dirección de correo electrónico correspondiente.
• adjunte una copia de su identificación oficial y/o de su representante legal. Dichos documentos deben ser digitalizado(s) y adjuntarse al correo electrónico correspondiente.

Trividia emitirá una respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Le informaremos nuestra respuesta en la dirección de correo electrónico proporcionada. Una vez que reciba nuestra respuesta, tendrá un período de 15 días para responder a nuestra comunicación. En caso de que no esté de acuerdo con nuestra respuesta, por favor comuníquese inmediatamente con nosotros para discutir cualquier tema. En caso de que no responda a nuestra respuesta dentro del período mencionado anteriormente entenderemos, de buena fe, que está de acuerdo con nuestra decisión. Si su solicitud se refiere a su derecho a acceder sus datos personales, Trividia le proporcionará copias de la información y/o documentos ser digitalizado(s).

Podremos rechazar su solicitud de ejercicio de Derechos Arco en los casos permitidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y le informaremos sobre dicha situación. El rechazo podría ser parcial, en cuyo caso Trividia llevará a cabo el acceso, ratificación, cancelación u oposición en la parte correspondiente.

También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el proceso antes señalado.

Usted puede limitar el uso y la divulgación de sus datos personales de conformidad con el proceso antes señalado.

No compartiremos ni divulgaremos ningún dato personal sin su consentimiento –cuando éste sea necesario-. Únicamente compartimos sus datos
personales para los fines establecidos en este aviso y cuando esté permitido o estamos obligados por la Ley aplicable. Cuando Trividia contrata a un tercero para proporcionar servicios y ayudarnos con nuestro negocio, dichos encargados actuarán en nuestro nombre y tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y cumplirán a cabalidad con este aviso de privacidad, las leyes de protección de datos e implementarán medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas. Los terceros que sean proveedores de servicios no se encuentran legalmente autorizados para utilizar sus datos personales para fines propios y únicamente les permitimos tratar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

También podremos compartir su información personal con afiliadas de Trividia localizadas en distintas partes del mundo, las cuales operan bajo los mismos procesos y manuales internos que nosotros y quienes deberán estar de acuerdo en tratar su información personal de conformidad con este aviso de privacidad.

Adicionalmente, en caso de ser necesario o cuando estemos obligados, podremos compartir sus datos personales como sigue:

Podríamos transferir sus datos personales en los siguientes casos, en los cuales su consentimiento no es necesario en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (artículo 37)-:

• cuando estemos obligados conforme a las leyes aplicables, por órdenes judiciales o regulaciones gubernamentales;
• a jueces o tribunales para cumplir con disposiciones legales y para la administración de justicia;
• en casos de emergencia para proteger intereses vitales y de salud;
• al gobierno, a las fuerzas policiacas, y a las organizaciones de seguridad que estén facultadas para solicitarla conforme a las leyes aplicables;
• en relación con la restructura, venta, cesión, fusión, transferencia o cualquiera otra reorganización en el negocio o en los activos, en cuyo caso exigiremos al comprador que esté de acuerdo en tratar los datos de conformidad con este aviso de privacidad – este tipo de transferencia podría ser necesaria para que podamos cumplir y mantener nuestra relación legal-;

En caso de que usted nos lo solicite, podríamos también transferir sus datos personales a los siguientes terceros; en el entendido que no lo haremos si usted no nos lo solicita:

• a su familia, asociados y representantes;
• a agencias de empleo y reclutamiento;
• a las patrones actuales, anteriores y prospectos de patrones, educadores y cuerpos examinadores;

A las siguientes empresas que nos prestan servicios, las cuales son consideradas bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares como encargados y quienes únicamente tratan información personal en nombre nuestro y bajo nuestras instrucciones:

• a compañías, contratistas y otras personas que utilizamos para prestar servicios relacionados con nuestro negocio (por ejemplo, servicios de cumplimiento, soporte técnico, servicios de entrega e instituciones financieras), en cuyo caso exigiremos a dichos terceros que estén de acuerdo en tratar los datos personales de conformidad con este aviso de privacidad;
• a nuestros asesores legales y otros profesionales, incluyendo nuestros auditores;
• a las empresas de estudios de mercado, quienes nos ayudan a mejorar nuestros productos o servicios;
• a las agencias de prevención de fraude, de referencias crediticias y de recopilación y localización de deudas.

Trividia toma muy enserio la seguridad de los datos personales e implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales. Trabajamos arduamente para protegerlo a usted y a su información personal contra el acceso, modificación, divulgación y destrucción no autorizada de su información personal y hemos implementado varios filtros de seguridad para esos efectos. Hemos implementados medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas.

Adicionalmente, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y demás terceros que tienen una razón de negocios de conocerla. Solamente tratarán sus datos personales según nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para atender cualquier vulneración de seguridad y le notificaremos sobre la misma en caso de que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Cuando transmita su información de su computadora a nuestro sitio web, tenga en cuenta que ninguna transmisión por Internet es 100% segura o libre de errores. En particular, los correos electrónicos enviados de o hacia nuestro sitio web pueden no ser seguros, por lo que debe de tener especial cuidado al decidir qué información nos envía por correo electrónico. Cuando utilice contraseñas, números de identificación u otras funciones de acceso especial en nuestro sitio, es su responsabilidad protegerlos.

Usted no se encuentra obligado a proporcionarle información personal a Trividia; sin embargo, dicha información puede ser necesaria para prestarle nuestros productos/servicios, por lo que en caso de no hacerlo es posible que no podamos ofrecerle nuestros servicios. Por ejemplo, a menos que esté dispuesto a proporcionar su código postal, no podremos enviarle productos. Sin embargo, seguiremos brindando nuestros servicios y apoyándolo en la mayor medida de lo posible.

Trividia sólo conservará sus datos personales por el tiempo que sea necesario para que podamos cumplir con las finalidades establecidas en este documento y, posteriormente, durante los períodos de retención ordenados por las leyes y regulación aplicable.

Podemos cambiar este aviso de privacidad en cualquier momento, según lo consideremos razonablemente apropiado para cumplir con la legislación aplicable, con nuestras prácticas de privacidad o por cualquiera otra razón. Cualquier cambio a este aviso se publicará en nuestro sitio web, donde incluiremos la fecha en que se actualizó por última vez.